En primer lugar, decidimos generar una reunión con los interesados: organismos con los que trabajamos de forma piloto. Allí pudimos determinar los aspectos a estudiar, se identificaron las preguntas, áreas de interés y propósitos de investigación.

Los objetivos determinaron las metodologías a elegir, donde se obtuvieron resultados cualitativos y cuantitativos sobre el comportamiento de la ciudadanía.

Estos fueron los objetivos específicos de investigación (Spoiler Alert):

1.       Arquitectura de la Información (Usar Card Sorting)

2.       Etiquetas utilizadas como Categorías (Usar Card Sorting)

3.       Priorización de elementos visuales y contenidos (Click Map y Link Map)

4.       Lenguaje utilizado para botones, contenidos y links

5.       Usabilidad de las interfaces (Análisis heurísticos y Test de usuarios)

6.       Comparación de diseños de interfaces a partir del input del usuario

7.       Éxito o Fracaso en el logro del objetivo del usuario.

8.       Tiempo necesario para lograr el éxito.

9.       Navegación

10.   Éxito o fracaso de la búsqueda específicamente (motor de búsqueda).

11.   Accesibilidad. Validación de Accesibilidad Estándar y Test de Usuarios con Organización de Ciegos.

12.   Compatibilidad con distintos navegadores y dispositivos. (BrowserStack).

Los desarrollos de cualquier software se llevan adelante en etapas, la primera se llama Alfa y consiste en una primera versión que, si bien suele cumplir con la mayoría de los requisitos,  aún es una fase de prueba en la que se deben verificar las funcionalidades del proyecto.

La primera versión de gub.uy fue publicada en Alfa, con contenidos no oficiales ni completos, pero que permitieron conocer y entender los rasgos más característicos de la conducta de la ciudadanía a la hora de vincularse con el Estado a través de internet e identificar sus necesidades y expectativas con respecto a este vínculo.

El objetivo de comenzar este proceso con un prototipo Alfa fue investigar el comportamiento de los usuarios (User Research) en esta versión de gub.uy. Para esto se utilizaron distintas metodologías  de User Expirience (UX): técnicas de observación, análisis de tareas y feedback de los usuarios.

La versión Alfa de gub.uy duró 10 ciclos semanales.  Cada uno de ellos generó cambios para el siguiente ciclo, con la finalidad de construir el Portal del Estado tomando como insumo las  devoluciones de la ciudadanía.

Luego de esta primera etapa, se pasará a la segunda fase denominada “Beta”, en la que se podrá acceder  a todos los sitios de los organismos –migrados o no- desde un único Portal de Gobierno.

Si querés conocer sobre cuáles fueron las metodologías utilizadas, mirá este post

Desde hace 10 años venimos trabajando para construir una relación entre el Estado y las personas a través de Internet, acertando y equivocándonos pero, sobre todo, aprendiendo.

Aquí cuatro lecciones bien importantes aprendidas en este camino:

• Además de conocer el trámite en sí mismo, es importante saber cómo,     dónde y cuándo hacerlo, qué se necesita y cuánto cuesta. Nos propusimos el paciente trabajo de ir organismo por organismo para poder tener la información de más de 2500 trámites, de los cuales aproximadamente la mitad se pueden realizar o comenzar en línea.
• Las personas valoran la transparencia. Por eso que desde la creación de tramites.gub.uy en 2009, cada trámite tiene la fecha de su última actualización y de la próxima (y no puede haber más de 6 meses entre una y otra).
• Aprendimos que interactuar con las personas a través de medios     digitales no es un beneficio al que sólo pueden acceder algunos, sino que es un derecho para todos. La accesibilidad de nuestros sitios es un compromiso, tal es así que fuimos los primeros en certificar un sitio como Accesible en Uruguay.
• Nuestro Estado está dividido desde su origen en ministerios y otros organismos que muchas veces trabajan solos, por lo que para llevar adelante proyectos verdaderamente transversales se requiere de     articulación, negociación y mucha paciencia.

El Estado uruguayo ha recorrido un largo camino en la construcción de su relación con las personas a través de Internet. En este proceso hubo aciertos y errores.

La convicción de que el gobierno digital tiene que estar al servicio de las personas y no al revés, ha sido una característica de origen en todos y cada uno de los proyectos que se han llevado adelante.

Uno de los principales aprendizajes en este camino fue descubrir la necesidad de poner a disposición de la personas una única forma de interactuar con todos los organismos.

Para eso comenzamos por implementar lo que hoy se conoce como el Portal del Estado uruguayo: la puerta de entrada a la información pública y trámites del Estado.

Al poco tiempo creamos sitios como tramites.gub.uy, que presenta toda la información necesaria para cada trámite del Estado y comprasestatales.gub.uy, que reúne en un solo lugar todas las compras y licitaciones del Estado uruguayo.

gub.uy es un paso más en esta dirección, al unificar toda la información de la Administración Central (Ministerios y Presidencia de la República) en un sitio con un solo modelo de interacción.

Sabemos que nuestro objetivo es ambicioso y también sabemos que no lo lograremos en un solo paso, pero confiamos en nuestras ganas para llevarlo adelante y que sea una realidad cotidiana para todos.

Para saber qué más aprendimos, te invitamos a leer este post.

Antes de contarte cómo avanzamos (o retrocedemos) en este programa, nos pareció importante contarte qué es y a que apuntamos.

Este programa busca unificar la imagen y estandarizar los contenidos de más de 60 sitios web que actualmente existen dentro de eso que en el Estado llamamos Administración Central (y que vos probablemente conozcas como Presidencia y Ministerios).

Unificar y estandarizar, en este caso, es lograr que el usuario tenga una experiencia similar y óptima al acceder a cualquiera de esos sitios, que pueda identificar una misma estética y los mismos criterios para navegarlos.

Para lograrlo estamos aplicamos metodologías ágiles y trabajando directamente con los usuarios finales: las personas que navegan por cada sitio web. Esto implica un proceso permanente de observación, testeo y mejora continua.

En función de su madurez, el proyecto  evoluciona por etapas (Alfa y Beta, primera y segunda, respectivamente) hasta alcanzar la versión final una vez completado todo el proceso.

¿Qué ventajas tiene un portal que integre a todos los sitios web de la Administración Central?

El portal estará construido siempre pensando en el usuario. Cualquier persona podrá acceder a información de su interés de manera fácil y sencilla.

Fácil, simple y para todos. A través de un diseño accesible, moderno y responsivo, con contenidos claros y de calidad, se mejora la interacción entre el Estado y las personas.

Personalizado. El portal incorpora ID Uruguay, una clave única que permite relacionarse con el Estado sin necesidad de tener (y recordar) múltiples usuarios y contraseñas, y la funcionalidad Mis Servicios, una interfaz personalizada par cada usuario que permite el acceso y seguimiento de los servicios o trámites que la persona esté gestionando en el Estado.

Además, el nuevo portal integrado es más seguro y ahorra costos, al centralizar el diseño y la infraestructura tecnológica necesaria.

Visita la versión Alfa del portal 

¿Preguntas? Dejanos tu comentario o escribinos en Twitter a través de la cuenta @blogGubUy 

Originally posted by lolandroxd